1. Yleistä ja soveltamisala
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Lipo Ketonic Finlandin (Geberich Health Solutions Oy, Y-tunnus 3284910-4, jäljempänä "Myyjä") verkkokaupan kautta tehtäviin tilauksiin. Verkkokaupan tuotteita myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa.
2. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (ALV 14% ravintolisille). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.
3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään verkkokaupan kassasivulla. Sopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksen ja vastaanottanut tilausvahvistuksen. Lähetämme sähköpostiin vahvistuksen ja tekstiviestillä Postin seurantatunnuksen heti paketin lähdettyä varastolta.
4. Maksutavat ja postiennakko (COD)
Tarjoamme asiakkaillemme turvalliset maksutavat:
- Postiennakko (Maksu noudettaessa): Asiakas maksaa tilauksen noutaessaan paketin Postin pakettiautomaatista, Postin palvelupisteestä tai kotiinkuljetuksen yhteydessä kortilla tai käteisellä. Postiennakosta ei peritä erillistä käsittelymaksua.
- Verkkopankki- ja korttimaksut: Maksu suoritetaan suojatun maksuyhteyden kautta tilauksen yhteydessä.
5. Toimitus ja noutovelvollisuus
Tilaukset lähetetään 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Arvioitu toimitusaika Postin tai Matkahuollon kautta on 1–3 arkipäivää. Pakettia säilytetään Postin noutopisteessä 7 vuorokautta. Asiakkaan on huolehdittava paketin noutamisesta määräajassa.
6. 30 päivän peruuttamisoikeus ja tyytyväisyystakuu
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, jota olemme vapaaehtoisesti pidentäneet 30 päivän tyytyväisyystakuuksi. Peruuttamisoikeus koskee avaamattomia ja alkuperäisessä sinetissään olevia tuotepakkauksia terveydensuojelu- ja hygieniasyistä (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §).
7. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Kaikki erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakaspalvelumme kanssa. Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR).